在城市化进程加快和人们生活水平提升的背景下，物业服务逐渐告别“无章可循”的“非标”阶段，迈入更高企业管理效能、更高服务质量的新阶段。

　　日前，由郑州市住房保障和房地产管理局提出并归口、郑州市市场监督管理局批准的《物业服务规范 第4部分:写字楼》（以下简称“《规范》”）正式发布。新《规范》旨在明确写字楼物业服务的服务规范和等级划分，推动行业高质量发展。

　　据悉，该《规范》由龙湖智创生活旗下楷林商务服务集团（以下简称“楷林商服”）主导编制，《规范》在给到商服企业更清晰的标准，更完善的服务评价体系的同时，也对服务商如何进一步提升服务质量给出了切实可行的清晰路径。

　　值得注意的是，作为一个快速发展的增量市场，近年来，商业写字楼管理赛道尽显潜力，无论是基于稳定的管理面积攀升，还是可观的营收增长，均使得商服业务聚拢在射灯之下。

　　而本次《规范》的发布，无异于在商企服务商和客户双方之间，搭建了一座共赢桥梁。

　　设备设施的差异化云泥之别，不同业主和用户的核心诉求千人千面，往往让服务商在做服务的内容、项目和流程上难以进行标准化的统一，进而在提升物管服务质量上失焦，无法找到有力的抓手。

　　因此，将写字楼服务的“非标性”做到“标准化”，不仅是物管服务商综合实力的体现，也具有推动写字楼物业管理行业高质量发展的重要现实意义。

　　主导编制《规范》内写字楼服务规范的楷林商服，为国内写字楼物业的标杆企业之一，不久前曾参与起草编写中国物业管理协会团体标准《写字楼能源管理规范》，在标准化服务及行业规范的建立上有着丰富经验。

　　在本次《规范开元入口 开元在线官网》中，楷林商服基于过往经验沉淀，为写字楼物业服务的内容与等级划分规定给予积极建议，根据写字楼服务特色及客户需求，将写字楼物业服务内容细分为基础物业服务和针对B端、C端客户的特约服务。

　　具体到对物业等级划分时，楷林服务将综合服务数量模块选取的多少、标准高与低、参与质量的高低等多因素作为划分依据，让物管企业在提升服务质量时有章可循。

　　值得一提的是，楷林商服所属的龙湖智创生活，后者亦是全国领先的IFM服务提供商之一，拥有多年实践经验，以及诸多切实可行的参考案例。

　　以“解决楼宇能耗”的问题为例，在龙湖智创生活服务的项目中，已形成了应对不同空间场景的体系化“低碳能耗运维”方案。在重庆礼嘉写字楼中，龙湖智创生活通过智慧楼宇和综合监控系统，实现了环境照度，跟随办公区、停车场人员的变化实现动态感应，对比行业同类型项目，年均能耗节能约20%，年均减碳约7.5万千克；在龙湖蓝海引擎产业园项目中，通过智能楼宇管理系统，实时推荐最佳运行策略，调节用电平衡，对比行业同类型项目，年均能耗节能约30%，年均减碳18万千克。

　　而本次主导编制的楷林商服，也在日常服务中有着扎实实践。例如，在楷林中心南区，通过对中央空调改造，每日回收空调冷凝水约15吨，在制冷季的150天，累计节约水费13500元左右，同时，节约了约1%的冷水主机能耗。

　　·基于以上种种，楷林商服能够将错综复杂的写字楼物业管理服务，从“非标”变为“标准化”对外输出，成为行业规范化快速发展的重要指引。

　　规范的建立不仅是从“0”到“1”的破土而生，亦是从“1”到无穷的持续生长。

　　近年来，商企服务正随需求持续迭代，如何帮助办公空间乘上数字化发展的快车、满足新青年们的情绪诉求，以及节能减排、空间提效、增值服务等真实需求，均成为国内商服发展遇到的全新命题。

　　从公开资料来看，高端写字楼的关注重点在提供舒适的办公环境时，往往会涉及到设施设备管理、活动策划、企业团餐、资产管理等多个条线。

　　越来越多的物业公司开始向IFM（综合设施管理）赛道转型，通过硬件设备和软性服务的结合，为企业客户推出定制化服务方案，这其中不仅涵盖企业的空间规划、行政支持 ，甚至往往会细化到办公室内的绿植、下午茶、年会活动等等。

　　庞杂的需求，极其考验服务商的综合能力。以龙湖智创生活为例，通过将过往住宅领域形成的高品质基因，嫁接到商业、写字楼、产业园等城市空间的运营管理服务中，并进一步总结、发展，逐渐形成了服务定制、能碳双控、数智驱动、全链运营等差异化优势。

　　在过往的案例中，龙湖智创生活通过“能碳双控、数智驱动”助力企业在日常生产经营中的降本增效，也能通过“服务定制”完善的产品体系和交付能力为企业提供稳定的服务、通过延展更多泛行政类的服务及全周期研策、招运能力为企业带来全链条的专业服务。

　　例如，在小米产业园，龙湖智创生活不仅可以通过智能平台可以直观掌握每个区域、每个设备的运行状态，协助实现高效管理；可以基于一系列标准化的动作、改造，有效管理、节约园区的整体能耗；也可以在期间协调外部供应商，与行政一同为园区内的小树与穿上好看的“毛衣”，共同妆点园区里的节日氛围。

　　在这背后，龙湖智创生活将可复制的动作进行封装，形成一条条标准动作，甚至是一行行程序代码，在2023年，龙湖智创生活将这些成果汇聚成了一本非住业态服务标准白皮书，涵盖30多个服务标准体系，制定了100余项管理制度，以及150个具体的作业标准。

　　而为让服务标准贯彻到一线员工，龙湖智创生活也有一整套细致入微的培训体系。比如，对前台接待人员培训“五三一原则”（微笑开篇，五米关注、三米目迎、一米问候）、让员工掌握茶艺红酒礼仪，更好的服务客户在商务场景下的需求。再如为了能够让保洁员工提高效率减少操作失误，采取1:1模拟空间培训，通过还原写字楼卫生间实地场景，进行场景化的实操演练的培训，如镜面水印清洁、便器的细化清洁、清洁剂使用管理标准等等。

　　事实上，郑州市《物业服务规范 第4部分:写字楼》的发布，是近年来全国多地对商企

　　在2023年，苏州市发布了《商务办公楼宇物业管理服务指引》，对商务办公楼宇物业管理与服务工作等作出了规范，推动品牌建设和高质量发展；

　　2024年5月，广东省物业管理行业协会也发布了《商务楼宇物业服务示范项目评价规范》团体标准修订征求意见函，对商务楼宇物业服务示范项目的评价要求、流程和提升改进措施等作出了规定。

　　在这背后，随着城镇化进程加快和城市产业转型发展的加速，商企服务市场正在不断扩容。据克而瑞物管跟踪的市场数据显示，2020年物企在管办公物业管理面积约为8.94亿平方米，到2025年，预计写字楼物业管理面积可达13.04亿平方米，比2020年新增约4亿平方米。而据中信证券测算，2022全年商办物管收费总计超过1920亿元，未来开元入口 开元在线官网5年，预计营收仍能维持双位数的增长。

　　与规模并进的，是商企服务愈加迫切的规范化需求。这种标准化的大趋势落在写字楼的语境下，是物业服务水平在更大的程度上，影响用户的体验和资产的吸引力；而在物业商服的维度里，寻找差异化的优势，做好服务，也成为身处物业行业中的企业们，今后发展的一道分水岭。

　　此次郑州市《物业服务规范 第4部分:写字楼》的发布，在协助地方建立标准的同时，也通过龙湖智创生活旗下楷林商务集团的实践案例，给业内正在做商服管理或有志于做商服管理的企业提供了可供参考实践的案例。

　　而这种在硬件上追求卓越，在服务上追求更好的理念，广泛的分布在龙湖智创生活覆盖的13类业态之中，仅写字楼领域便在2024年新增了蚂蚁、用友、滴滴、字节跳动、网易、华为、阿里、小米、金山等一线商企场景，以客户的认可，持续印证了其领先于行业平均水平的服务能力。

　　可以预期的是，随着龙湖智创生活的头部企业不断拓宽服务半径，也将凭借优质的服务与运营，形成良好的口碑，进一步夯实在商企领域的竞争壁垒，引领行业踏入商企品质的迭代。

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